FAQ - pytania i odpowiedzi
Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatność?
Jak dokonać płatności z odroczonym terminem
Czy na fakturze wyszczególniono koszty transportu?
Jakie dane do faktury należy podać, gdy zamówienie składa instytucja, a płaci ktoś inny?
- Dane do faktury - proszę podać dane “NABYWCY” - np. Gmina, Powiat, Miasto, podmiot płacący etc.
- Dane do dostawy - proszę podać dane “ODBIORCY/PŁATNIKA” - np. Przedszkole, Szkoła, Poradnia etc.
Jeżeli adres wysyłki jest inny niż dane “ODBIORCY/PŁATNIKA”, prosimy o zamieszczenie takiej adnotacji w komentarzu do zamówienia
Czy realizujemy nietypowe formy rozliczeń, np. PFRON, fundacje, dofinansowania?
- Telefon - 533 148 981
- Email - bok@eduswiat.pl
Czy muszę posiadać konto, by złożyć zamówienie?
Jak założyć konto w sklepie?
Kliknij w prawym górnym rogu w ikonkę w przycisk Załóż konto.
Wypełnij Dane użytkownika.
Wypełnij Dane do logowania.
Po zapoznaniu się, zaakceptuj Regulamin i Politykę prywatności.
Opcjonalnie możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie naszego newslettera.
Kliknij Utwórz Konto.
Jeśli wszystko zostało wypełnione poprawnie zobaczysz komunikat o założeniu konta.
Wejdź na podany adres e-mail i potwierdź utworzenie konta.
Jak zalogować się na sklepie?
Kliknij w prawym górnym rogu w przycisk Zaloguj się.
W okienku podaj adres e-mail oraz hasło.
Kliknij Zaloguj się.
Gotowe.
Jeśli nie możesz się zalogować, poniżej znajduje się opcja Odzyskiwania hasła. Wpisz adres e-mail, który został użyty do rejestracji konta. Na podany adres otrzymasz wiadomość zwrotną z linkiem, który pozwoli na ustawienie nowego hasła.
Zapomniałem hasła, jak je przywrócić?
- Kliknij w prawym górnym rogu w przycisk Zaloguj się.
- Zjedź do sekcji Odzyskiwanie hasła.
- W pole poniżej wpisz adres e-mail, który został użyty do rejestracji konta.
- Kliknij Wyślij.
- Na podany adres otrzymasz wiadomość zwrotną z linkiem, który pozwoli na ustawienie nowego hasła.
Jak usunąć konto?
- Kliknij w prawym górnym rogu Panel klienta.
- Zjedź do sekcji Moje dane i kliknij zakładkę Moje dane.
- Zjedź na sam koniec strony.
- Kliknij przycisk Usuń Moje Konto.
- Potwierdź usunięcie konta ponownie klikając Usuń Moje Konto.
- Gotowe.
Jak zmienić dane na moim koncie?
- Kliknij w prawym górnym rogu w przycisk Zaloguj się.
- W okienku podaj adres e-mail oraz hasło.
- Kliknij Zaloguj się.
- Po zalogowaniu się kliknij w prawym górnym rogu w przycisk Panel klienta.
- Zjedź do sekcji Moje dane i kliknij zakładkę Moje dane.
- Wprowadź w wybranych przez siebie polach nowe dane.
- Kliknij Aktualizuj Dane.
- Dane powinny zostać zaktualizowane.
Jak mogę zmienić hasło?
- Kliknij w prawym górnym rogu w przycisk Zaloguj się.
- W okienku podaj adres e-mail oraz hasło.
- Kliknij Zaloguj się.
- Po zalogowaniu się kliknij w prawym górnym rogu w przycisk Panel klienta.
- Zjedź do sekcji Moje dane i kliknij zakładkę Zmiana hasła.
- Wprowadź kolejno Stare hasło, Nowe hasło i Powtórz hasło.
- Kliknij Aktualizuj Dane.
- Hasło zostało zmienione.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
- Telefon - 533 148 981
- Email - bok@eduswiat.pl
Czy wystawiamy faktury?
Płatność się nie powiodła. Jak mogę ją ponowić?
Jeśli płatność internetowa nie powiodła się, zamówienie można opłacić przelewem. W mailowym potwierdzeniu złożonego zamówienia podany jest nasz numer konta, na który można dokonać przelewu. W tytule przelewu prosimy wpisać numer zamówienia.
W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta:
- Telefon - 533 148 981
- Email - bok@eduswiat.pl
Gdzie jest moja przesyłka?
- DHL - https://www.dhl.com/pl-pl/home/sledzenie-przesylek.html
- InPost - https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
- Przesyłki gabarytowe - https://follow.nolimit.pl/
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, istnieje taka możliwość. Zamówienia można odbierać osobiście w siedzibie w Łodzi, przy ulicy Rąbieńska 18 w godzinach od 9 do 17. Na miejscu można dokonać płatności gotówką, jak i kartą.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Na czas realizacji zamówienia składa się czas wysyłki i czas dostawy.
- Czas wysyłki jest podany w opisie pod nazwą produktu indywidualnie dla każdego produktu. Niektóre zamówienia wymagają dłuższego czasu wysyłki.
- Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy.
- Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu zaksięgowania płatności za zakupiony produkt. Zamówienia z opcją płatności przy odbiorze są realizowane bez konieczności oczekiwania na przedpłatę.
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy firmą kurierską to przeważnie jeden dzień roboczy. W okresach większego obłożenia firm kurierskich (przed świętami) ten czas może wydłużyć się do 2-3 dni.
Czy Kurier zadzwoni przed dostarczeniem przesyłki?
Na etykiecie nadawczej podany jest numer telefonu do klienta. Telefoniczny kontakt kuriera z klientem uzależniony jest od jego możliwości czasowych i logistycznych. Rekomendujemy śledzenie przesyłki na stronie firmy kurierskiej. Link do śledzenia przesyłki wysyłamy na adres mailowy podany w zamówieniu po odebraniu przesyłki przez kuriera.
Numer przewozowy można również wpisać na jednej z podanych stron w zależności od dostawcy:
- DHL - https://www.dhl.com/pl-pl/home/sledzenie-przesylek.html
- InPost - https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
- Przesyłki gabarytowe - https://follow.nolimit.pl/
Co zrobić, gdy przesyłka dojdzie uszkodzona?
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia docierały do naszych Klientów w nienagannym stanie. Jednak sporadycznie zdarzają się sytuacje niepożądane. Jeśli opakowanie przesyłki budzi zastrzeżenia, jest oklejone taśmą firmy kurierskiej, jest poszarpane lub zniszczone, prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta (533 148 981). Zamówienie wróci do nas, my przejdziemy proces reklamacji z firmą kurierską, a Tobie dostarczymy ponownie nowy produkt.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
- Telefon - 533 148 981
- Email - bok@eduswiat.pl
Czy można zwrócić produkt?
Tak, zakupiony u nas produkt zgodnie z prawem handlowym można zwrócić w terminie do 14 dni od daty dostarczenia. Więcej szczegółów znajdzie się w zakładce o zwrotach i reklamacjach.
Czy realizujemy zamówienia z wysyłką za granicę?
Tak, realizujemy większość zamówień z dostawą za granicę Polski. W takim wypadku prosimy o kontakt na bok@eduswiat.pl, aby przygotować indywidualną kalkulację kosztów dostawy. Zamawiając produkty z wysyłką za granicę, należy uwzględnić wyższy koszt dostawy paczki gabarytowej.
Jak zapisać/wypisać się z newslettera?
Newsletter pozwala śledzić promocje i nowości w EduŚwiat
Aby zapisać się do newslettera, można:
Wypełnić formularz zapisu dostępny w zakładce Zapis do Newsletter
Wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera przy zakładaniu konta Klienta,
Aby zrezygnować z subskrypcji, wystarczy kliknąć opcję wypisania się na dole maila
Przejdź do strony głównej